伊金霍洛旗探索“一圈三办”基层政务服务新模式，以旗、镇、村三位一体为基础，智慧服务建设为支撑，结合银行网点、“24小时自助政务便民服务站”、政务服务快递员，形成“15分钟政务服务便民圈”。实行“通办”、聚力“精办”、推进“智办”，切实解决了企业群众办事来回跑，办事难等问题，极大地提升了群众的幸福感、获得感。
伊金霍洛旗政务服务中心紧紧围绕市局星级大厅创建要求，构建三级标准化政务服务体系，打造1个旗级政务服务中心、7个镇便民服务中心、125个嘎查村（社区）便民服务站，实现政务服务场所100%全覆盖。建设的13个“24小时自助政务便民服务站”，已投入使用6个，累计为群众提供自助服务1256次，正在建设的7个计划10月前启用。与39个银行网点合作，可办理政务服务事项40项。共同形成伊金霍洛旗“15分钟政务服务便民圈”。
整合服务模式，实行“通办”。
实现窗口“融合”。伊金霍洛旗全面启动“综合一窗”业务受理系统，2023年，旗本级办件1万件、镇级9706件、村级18837件。同时，对政务服务事项进行标准化梳理。依托自治区一体化平台对事项的法定时限、系统建设方式、网办地址、收费信息、中介信息、受理条件、办理环节、办理流程图、申请材料等关键要素进行统一，对事项进行梳理。旗级发布政务服务事项1523项；7个镇发布政务服务事项693项；161个村和社区发布政务服务事项5861项。延伸服务到基层。通过基层赋权各梳理镇级可办理政务服务事项479项。开展“政银合作”。截至目前，共延伸40项服务事项到银行网点，同时和银行网点合作为企业发放开办大礼包累计发放407个，免费为企业刻制1472个印章。实现24小时自助办理。通过配备智慧政务工作台、智能文件柜、营业执照自助打证机、人社自治服务一体机、身份证自助申领、驾驶人自助体检设备，实现群众就近可办。在智慧政务工作台梳理了205个可办政务服务事项，累计办件1256件。
优化服务质效，聚力“精办”。
纵向规范业务标准。伊金霍洛旗建立健全首问负责、容缺受理、延时服务、预约服务等多项制度，统一编制政务服务办事指南，从操作层面上确保经办业务的统一性、准确性、规范性，更好地服务群众，促进业务无差别办理。横向夯实基层帮办代办队伍。明确各级政务机构帮办代办人员。全旗共有帮办代办员294人，涵盖各部门业务人员、村两委干部、网格员、金融业务员、邮政快递员。推动“一件事一次办”。旗本级共梳理161个一件事，2023年累计办件11321件。实现“身后一件事”线上办理。结合各镇实际，推出特色“一件事”简易化办事指南。对原有纸质版办事指南进行提升通过新增“情形选择”进一步细化办理事项需提供的材料；针对“全程网办”事项制作全流程网上申报操作指南；增加了“周六日预约服务”二维码，方便群众预约办理；新增“线上办事指南”二维码，为办事群众提供更加详细的办事指导。并梳理高频政务服务事项制作视频版办事指南，帮助群众理解，快速办理。
打造数字建设，推进“智办”。
通过智能应用系统发布上线好办快办。伊金霍洛建立远程帮代办系统，结合前期事项梳理工作，将五级帮代办事项精细化情形化梳理结果沉淀在系统中，通过伊金霍洛政务服务公众号以及伊旗E站通小程序，实现政务服务“居家办”。考虑到特殊人群行动不便的情况，可以在公众号或者小程序上直接进行多级联动、视频咨询。创新使用帮办代办手持终端，开展“上门办”，最终将办件信息同步推送到自治区综合一窗系统。依托“蒙速办”移动政务服务平台，深度整合服务资源，逐步提高政务服务事项在移动端可办比例。通过“蒙速办”APP发布掌上可办事项，供暖缴费、供水缴费、天然气缴费、医院预约挂号、一手办等41项本地区特色应用已接入“蒙速办”APP。
（伊金霍洛旗融媒体中心 张俊英 高志帅采访报道）
