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客户遭遇理赔难 中国人民保险一负责人声称反感记者采访

新报热线(北方新报正北方网首席记者 张弓长) 20多天来,呼和浩特市民胡女士一直在为一起交通事故引发的保险理赔问题而奔波,她多次去找中国人民保险呼和浩特分公司(以下简称中国人民保险…

新报热线(北方新报正北方网首席记者 张弓长) 20多天来,呼和浩特市民胡女士一直在为一起交通事故引发的保险理赔问题而奔波,她多次去找中国人民保险呼和浩特分公司(以下简称中国人民保险),可该公司一直以各种理由不予理赔。然而,北方新报正北方网记者就此事刚一出面采访,该公司就马上解决了问题,理赔中心一位姓陈的负责人给胡女士打电话时还说:“你跟那个记者说,就不要让他来采访了,单位比较反感这个。”

据胡女士介绍,8月10日下午,她骑电动车带着4瓶价格特别昂贵的进口红酒准备去亲戚家,刚到锡林南路碧海云天附近时,与一辆车牌号为蒙B28G86的夏利车发生碰撞,胡女士携带的一瓶红酒当场破碎,另外3瓶红酒也不同程度受损。胡女士说:“事故发生后,夏利车驾驶员立即给自己投保的中国人民保险打电话,该公司工作人员迅速赶来询问了相关情况后,带走了全部红酒。当时,我告知这款名为法国柏翠庄园的红酒,每瓶售价为8800元,4瓶合计35200元,还给保险公司工作人员出示了我购买红酒的交易记录,对方表示可以给予理赔。后来,交管部门也认定,夏利车驾驶员对此次事故负主要责任,我无责任。我后来多次去找中国人民保险相关负责人,对方先是让我出具购买红酒的发票,我把补开的发票送过去之后,他们又说发票有问题。总之,该公司一直以各种理由不予理赔,工作人员的服务态度也特别让人生气。”

采访中,记者拿到的多份录音资料显示,胡女士确实曾经多次与中国人民保险相关负责人进行沟通,就在8月30日上午,胡女士还前往该公司催问,可该公司一直以各种理由不予理赔。8月31日下午,记者就此事来到中国人民保险采访,办公室工作人员小郑详细询问了相关情况后告知,她向相关领导汇报后才能确定是否接受采访。可是,记者从该公司出来没多久,理赔中心一位姓陈的负责人就给胡女士打来电话,让胡女士找售酒方再开一张发票,该公司很快就会给予理赔。此外,这位陈姓负责人还说:“你跟那个记者说,就不要让他来采访了,单位比较反感这个。”

9月1日上午,小郑给记者打来电话说这件事情已经解决了,该公司不接受记者采访。记者追问,该公司原本一直以各种理由不予理赔,为啥记者一采访就迅速理赔时,小郑又说她请示领导后再给记者答复。过了不一会儿,小郑又给记者打来电话说,这件事并不是记者一来采访就迅速解决了,而是赶巧了,该公司本来也要在这两天给予理赔。刚接完小郑的电话,胡女士就给记者打来电话说:“非常感谢《北方新报》帮忙,给我的35200元理赔款已经到账了。可我怎么也想不明白,中国人民保险方面一直说那张发票有问题,我也没有再重新开发票,现在怎么又没问题了呢?”

作者: 大文君

这个人很懒,什么都没有留下~

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