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和林县:群众诉求“马上办” 民生跟着“民声”走

大公网内蒙古讯(记者王月通讯员张晓琴)群众诉求“马上办”,这是和林县居民群众近一段时间津津乐道的事儿。记者在呼和浩特市接诉即办指挥调度中心和林县分公司中心看到,每一份派单都有时间节…

大公网内蒙古讯(记者王月通讯员张晓琴)群众诉求“马上办”,这是和林县居民群众近一段时间津津乐道的事儿。记者在呼和浩特市接诉即办指挥调度中心和林县分公司中心看到,每一份派单都有时间节点处置运转详细记录;大屏幕上,十多种数据分析图,自动生成,一目了然。“第一时间响应,第一时间回复,第一时间接转,派单在二十分钟内就会得到响应,第一时间得到处理和解决。”城关镇第三居委会党支部书记李凌云告诉记者。

自去年10月份12345接诉即办平台投入运行到12月31日,和林县共签收诉单818件,办结760件、办结率98.7%。对群众的操心事、烦心事、揪心事实行“接诉即办”,把群众反映的问题,作为城市治理的突破口和着力点,正推动和林县基层工作方式发生重大转变。

好解决的事要快速解决,遇到难解决的绝不能推诿扯皮。为了让群众诉求“事事有回音、件件有落实”,和林县采取针对性举措,规范接诉即办平台签收、转办、督办、反馈、分析等工作流程。签收环节指定专人盯紧市级平台转办事项,做到件来即接、接到即转。转办环节做到认真梳理、合理分类,通过微信、电话及时提醒。督办环节做到电话督办、书面督办、现场督办、约谈督办相结合,有力提高办结效率。目前已电话催办150次,下发催办单20张,约谈3次9人次。

马上办,还要办得好、办得让群众满意。为此,和林县针对工作人员的服务态度、业务能力、办件方便程度、办结效率等方面问题开展满意度回访工作,并探索建立以社区乡镇为单元量化的“响应率”“解决率”“满意率”,作为全县各级各部门的考评指标。

部门围着社区转,社区围着居民转。随着治理中心下移、力量下沉,一批百姓身边的诉求得到快速妥善解决。

城管镇惠民小区4号楼三单元下水管道堵塞,居民经过疏通没有任何效果,污水依然不能正常排放……于是热线“秒速”向社区值班点派单,社区书记速达现场,住建局工作人员赶到现场,马上协调更换了下水管道。

“接诉即办平台真管用!”市民由衷赞叹。

“接诉即办平台,从‘割韭菜’到‘拔大葱’;从有一办一,到举一反三,推动一系列问题、深层次问题的发现解决,是这一机制实行过程中的重要转变。”县政务服务局局长张国华说。

今年以来,和林县依托接诉即办平台,以日臻完善的“接诉即办”机制为抓手,从“民有所呼”的大数据积累中,梳理出高频问题、重点区域,未诉先办、主动治理,一揽子解决共性问题,为市民解忧,为管理者减负,为城市基层治理探索了一条新路。

“群众诉求主要集中在水电气热等公共服务类问题、拖欠工资等劳动和社会保障类问题、土地类问题及房屋质量、产权办理等住房类问题。”张国华告诉记者,“我们针对这些群众反映强烈的问题,加大了同相关部门沟通协调力度,将接诉即办平台与智慧和林平台同步建设、统筹推进,争取推动从接诉即办到未诉先办深化。”

基层一声哨响力拨千斤,多方联动握指成拳。12345接诉即办平台建立以来,和林县将焦点瞄准城市基层治理“最后一公里”难题,打破行政组织“条块分割”,打通基层治理“血脉经络”,通过赋权明责,推动管理服务力量下沉,形成权责清晰、条块联动的体制机制,有效凝聚治理合力。

“民生跟着‘民声’走,老百姓的真心拥护,是我们防范化解风险挑战、推动高质量发展最大的底气。”县委常委、副县长刘鹏飞说。政府效能提速,实操相当复杂。在群众眼里是办一件事,对政府内部来说,是多个部门多个程序。和林县回应群众诉求,以刀刃向内的勇气,大刀阔斧改革。为推进服务便利化,和林县全面提升“网上办”“线上办”“一次办”和“一网、一门、一窗、一次”工作机制,全面提高了政务服务的主动性、协同性和便捷性。截至目前,进驻部门32个、进驻依申请六类事项400项、公共服务事项173项。认领“一体化”平台事项969项,编制发布清单904项。“互联网+监管”平台事项774项,编制发布清单779项,网办事项率达到93.64%。这背后,是各个部门的协同联动,是政务服务的流程再造。

作者: 大文君

这个人很懒,什么都没有留下~

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