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呼和浩特市“12345”为民服务热线全天受理

大公网内蒙古讯(记者王月实习记者郭燕)“以前马路上全是大车倒的建筑垃圾和生活垃圾,尤其下雨,马路上凹陷有半米深左右的深坑,非常危险,于是抱着试一试的心态拨打了12345,结果相关部…

大公网内蒙古讯(记者王月实习记者郭燕)“以前马路上全是大车倒的建筑垃圾和生活垃圾,尤其下雨,马路上凹陷有半米深左右的深坑,非常危险,于是抱着试一试的心态拨打了12345,结果相关部门非常重视,十几天的时间都给处理了,现在道路干净平整,村民出行畅阻。”1月13日,土默特左旗三间房村的一位村民如是说。

据了解,为进一步优化全市营商环境,加快建设服务型政府,大力提升基层社会治理水平,市委、市政府以解决我市民生热线和平台办理机构权威性不足、力量分散、办理反馈不及时、问题解决率不高等突出问题为契机,以保障和改善民生工作为核心,决定建设“12345”为民服务热线平台,全力推动“接诉即办”工作。“12345”为民服务热线平台自从2020年11月2日正式启动模拟运行以来,呼和浩特市公共服务热线进入“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的全新模式。

可能有的市民会有这样的疑问,12345到底是干什么的?能为老百姓解决什么问题呢?呼和浩特接诉即办受理服务中心的工作人员介绍:“如果在我们身边有停水,停电,或者是垃圾乱扔,累似于这样的民生问题都可以拨打我们的民生热线12345跟工作人员进行反映,这里会第一时间把您的诉求下派到相关单位,然后尽快为您处理。”12345热线整合组组长李耀在接受采访时说到:“呼和浩特市接诉即办受理服务中心主要是针对全市涉及到企业和群主的诉求类还有服务类的一些事项,如果有需求都可以拨打12345,民有所呼,我有所应。”

呼和浩特市接诉即办受理服务中心共设80个座席,由150名话务人员组成的话务团队,实行7×24小时全天候受理模式,建立了咨询,服务,救助,信息汇集分析,协调督办为一体的“12345”为民服务热线平台。做到时时有回应,件件有答复。

截止目前,呼和浩特接诉即办受理服务中心一楼接待大厅共接待了300多位市民的来访,目前受理渠道除了一楼接待大厅和12345热线之外,还有手机app和微信公众号。

 

作者: 大文君

这个人很懒,什么都没有留下~

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