大公网内蒙古频道4月25日讯 群众办事到底难不难、流程通不通、体验好不好？只有深入群众，才能真正问计于民、问需于民。
今年4月起，伊金霍洛旗开启“一把手走流程”换位体验活动，邀请40多个进驻伊金霍洛旗政务服务中心的部门主要负责人到一线窗口体验办事过程，轮流走流程、找差距、提质效，推动政务服务落实落细，切实解决企业群众办事过程中的“急难愁盼”问题。
“感觉我们在办理交通运输车辆普货业务方面，存在旗区间业务交接不畅，让办理者等待的时间较久等问题，针对这些问题，我们将多方发力、打通壁垒，争取在开办交通运输车辆过程中做到提效率、更快捷、更精准。”通过“一把手走流程”换位体验活动，伊金霍洛旗交通运输局局长王志军发现了一些非常具体的问题。
“一把手”坐窗口，转换的是角色，变换的是视角。正是像王志军这样，活动通过第一视角记录、第一时间发现、第一时间处理、第一现场反馈，在协调解决“堵痛难”问题中，实现政务服务质量和效率双提升。
“一把手走流程”具体怎么走？
在政务服务大厅，“一把手们”或化身办事群众，来到办理窗口，以群众身份“走流程”，本着办事服务“多维带入”、业务办理“亲身经历”、疑难问题“对号问诊”的原则，通过坐窗口、办业务，全程体验从排队取号、政策咨询、资料填写等一系列流程，并详细了解办事程序、政策解答、服务态度等方面情况， 在“换角色、换视角”中找“痛点”、攻“难点”、疏“堵点”，切实为居民群众解决实际问题；或以工作人员身份坐窗口办理行政审批和服务工作，零距离、全流程感受行政审批和公共服务事项的每一个环节，并从中发现问题，改进工作，提高企业和群众的获得感、满意度。
“一把手走流程”走的是流程体验，本质上是政府部门服务的优化和作风的转变。新时代面临新问题新挑战，更需要有担当、不怕事的干部和作为。通过“一把手走流程”这些活动，让干部们多接一接“烫手山芋”、当一当“热锅上的蚂蚁”，真正从实际出发，从百姓眼中看问题，做到深入一线调研，设身处地感受政策落实情况，进一步树立“有解思维”，才能真正把企业、群众的“问题清单”变成“满意清单”。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
调查研究是谋事之基、成事之道。伊金霍洛旗开展的“一把手走流程”工作方法，正是调查研究的一种。在日常工作中，要引导干部多开展“走流程”等调查研究工作，俯下身子、沉入一线，采取“坐下来学、沉下去查、走出去看、钻进去研”的工作方法，真正把情况摸实摸透，带着责任走进基层一线，穿“土衣”、讲“土话”，带着感情走进田间地头、走进群众家中，真心实意地和群众同坐一条板凳，倾听广大群众、不同阶层人士的呼声诉求、意见建议，了解基层的真实面貌，从中提炼经验、汲取养料，从而找到解决问题的新视角、新思路和新对策，打通为民服务的“最后一米”。
人人都是营商环境，个个都是暖城形象，谁来作表率？
“一把手走流程”换位体验活动给出了答案。确实，优化提升营商环境核心在人，关键在党员干部，重点在“一把手”。“一把手”就是要发挥“头雁效应”。
近年来，从打造“五心”营商环境品牌，到营商环境“区考” 赢得“四连冠”；从首创“标准地+带方案出让+拿地即开工”模式，新能源装备制造项目从签约到开工压缩至1个月，到率先创建“无证明城市”试点，289项证明材料事项、510项证明材料分批次实现无证明材料免提交……鄂尔多斯深化“放管服”改革、营造公平竞争环境、构建亲清新型政商关系，切实增加企业、群众的归属感和获得感，让一批又一批高质量项目、产业在此“落地生根”，越来越多的投资者“用真金白银投票”，越来越多的人才“心之所往”。
优化营商环境是永不竣工的工程。唯有把优化营商环境作为“一把手”工程，主要领导扛起第一责任，充分调动各领域各层级的积极性主动性，才能形成全市上下把打造一流营商环境当作大事来看、要事来抓的良好氛围，我们的“赢商”之路才越走越宽敞，建成全国营商环境优秀城市就会指日可待。
（鄂尔多斯市融媒体中心 常娜供稿）
