天寒地冻，气温骤降，供热质量如何？居民家里暖不暖？连日来，伊金霍洛旗供热部门领导班子和技术骨干，分别深入阿勒腾席热镇各小区，开展“访民问暖”活动，通过上门宣传、面对面沟通、室温检测等方式，了解居民家中供热情况。
“结合近3年供热报修率高、居民反映供热问题较多的44个小区，我们主动建立供热‘白名单’106户，详细了解和记录供热用户不暖的问题和原因，并结合天气变冷情况，提前嘘寒问暖，第一时间上门解决问题，由以往的‘挂号问诊’变成主动‘上门巡诊’，从‘坐等投诉’变为‘主动走访’。”九泰热力公司总经理马继业说。
冬季供暖无小事，事关百姓大民生。主题教育开展以来，伊旗把调查研究与解决实际问题有机结合，及时了解群众诉求，及时化解矛盾，用一项项暖心举措，解决人民群众“急难愁盼”。
一大早，家住民悦C区的徐大爷，在家浇着花，享受着晚年生活。说起家中暖气，他滔滔不绝：“家里温度刚刚好，冬天就像夏天一样，暖暖和和的，哪也不想去，就想在家里窝着。”
过去由于小区内换热站设计工艺问题，存在水力失调、换热效率差等问题，距离换热站近的居民温度高，距离远的居民温度低，有些供热管道末端的居民甚至出现不暖的情况，九泰热力公司只能提高供热负荷，来确保居民正常用暖，供热效率低的同时也造成了极大的能源浪费。
供暖工作如同一场考试，能不能把老百姓的诉求常记心头，把保障和改善民计民生放在更加突出的位置，考验着供热企业的服务质量。为了从根本上解决问题，旗九泰热力公司一直将解决供热管网末端不暖作为公司供热发展的课题，通过成立科创研发中心，配齐配全供热研发人员，2021年，在引进新技术的同时，结合自主研发，对5个小区换热站工艺进行试点改造，通过安装混水系统和户端调节阀，有效解决了用户末端不暖的问题，实现了居民24小时供热温度监测，也节约了能耗，改造小区后平均节约用电29.5%，节约用热13.2%。同时该公司可根据监测情况实时调整供热负荷，让居民在家中处处感受到冬日里的暖意。目前，累计改造42个小区换热站工艺，申请研发专利3项。
“通过海量供热数据实时采集、汇总分析、远程指令下达，实现了热源及热网运行参数实时监控、分析、预警、远程集中控制，实现居民舒适采暖、供热水力平衡，企业高效节能运行。”九泰热力公司技术员任娇在采访中说。
把群众冷暖放在心上，主动回应群众新期待、新需求。一直以来，伊金霍洛旗坚持用心用情用力做好冬季老百姓供热保障工作，采取“看天气供暖”，通过提前供暖延期停暖，供热服务“四个一”工作法，1分钟接听，1分钟派单，1小时上门，1次性解决，通过线上线下，24小时受理供热问题，24小时上门服务，及时回应老百姓诉求，用一件件小事、一项项暖心举措，不断增强人民群众的幸福感、满意度。（伊金霍洛旗融媒体中心 张俊英报道）
