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社会问卷调查:消费者在购买预售商品房时侵害权益问题不容忽视

大公网内蒙古讯(记者王月)3月11日,内蒙古自治区消费者协会举办的“3·15”国际消费者权益日媒体通报会上,内蒙古自治区消费者权益保护服务中心基层业务指导科科长张永志通报了关于消费…

大公网内蒙古讯(记者王月)3月11日,内蒙古自治区消费者协会举办的“3·15”国际消费者权益日媒体通报会上,内蒙古自治区消费者权益保护服务中心基层业务指导科科长张永志通报了关于消费者购买预售商品房权益受侵害情况的社会问卷调查结果。

内蒙古全区市场监管部门12315平台和消协组织近年来受理关于商品房的投诉量一直较大,近三年来年均受理量为900件左右,其中消费者因购买预售商品房引发的权益受侵害问题较为突出。针对上述问题,内蒙古自治区消费者协会近期委托第三方市场调查公司对我区消费者购买预售商品房权益受侵害状况开展了社会问卷调查。

据了解:本次问卷调查覆盖全区12个盟市和2个计划单列城市,回收有效问卷2202份,调查对象中已经购买预售商品房的消费者1531人,占比69.53%,准备购买预售商品房的消费者671人,占比30.47%。

调查结果:(一)消费者普遍存在消费顾虑。调查对象中,有96.1%的消费者在准备购买预售商品房时担心开发商延期交房,有88.1%的消费者担心预售房屋存在质量问题。(二)消费者认为看房选择时信息不透明。在已购买预售商品房的调查对象中,有8.7%的消费者认为现场释放房源价格与网上签约系统信息具有显著差异,存在刻意篡改预售价格嫌疑。有5.6%的消费者认为现场可售房源与网上签约系统信息差异显著,存在捂盘销售嫌疑。(三)在认购和签约阶段遭遇不公平条款。调查对象中,有13.2%的已购买预售商品房消费者遇到开发商在认购阶段捆绑销售。在签约阶段,有13.9%的已购买预售商品房的消费者遇到开发商未对销售承诺做书面约定,有8.4%的消费者遇到开发商单方面在商品房买卖合同中增加不利于购房者的补充协议。(四)购买预售商品房入住后问题频发。从购买预售商品房已入住的消费者遭遇问题调查情况看,反映最多的是预售人隐瞒重大事实,占比66.8%,周边配套设施和广告宣传不符,占比62.7%;还有消费者反映停车位纠纷、小区交付现状与销售约定不一致、房屋烂尾、产权证书纠纷、存在房屋质量问题分别占比58.7%,52.6%,33.7%,23%,14.8%。(五)消费者对预售商品房及预售制度的意见。调查对象中,有57.2%的消费者认为预售的商品房不可靠,有14.5%的消费者认为购置预售商品房风险极大,有90.3%的消费者表示不了解商品房预售资金监管专用账户制度,有部分消费者认为预售制度容易出现烂尾楼、违法违规销售、不平衡发展和低效率竞争、开发商鱼龙混杂、房屋质量问题难以察觉等问题。(六)消费者对于取消商品房预售制度的看法。针对商品房预售制度是否应该取消的情况,调查对象中有82.6%的消费者认为应该取消商品房预售制度。在预售制度取消对购房者会产生的影响方面,有43.5%的调查对象认为消费者权益将得到保障,有22.8%的调查对象认为购房者将得以享有更加安全,更有品质的住房。

调查结果显示,内蒙古消费者在购买预售商品房过程中权益被侵害的情况不容忽视,消费者在预售商品房交易中的消费安全和消费公平难以得到充分保障,一定程度上对社会稳定和房地产经济健康发展造成了不良影响。对此内蒙古自治区消费者协会提出如下工作建议和提示:(一)建议政府相关监管部门加大对房地产开发企业预售行为的监管力度,完善信用评价机制,严格预售审查制度和预售公开事项监督检查制度,从严监管预售资金监管专用账户,严厉打击不法房地产企业侵害消费者合法权益行为。

(二)建议适时取消商品房预售制度。建议立法机构及政府相关部门高度重视广大消费者的意见,加快对商品房预售制度改革进行调查研究,在保障房地产经济健康发展和房地产金融市场风险可控的前提下,逐步试点取消商品房预售制度。(三)提倡广大房地产开发企业把诚信放在企业发展的首位,理性对待市场,严格依法开展商品房预售,在宣传时要实事求是,按照设计图纸和向消费者承诺的标准去执行,不搞套路,对消费者的承诺一定要兑现,否则终究会被市场淘汰。(四)提示广大消费者在购买预售商品房过程中,应先看开发商“五证”是否齐全,认真研究预售商品房相关政策和法律法规,仔细阅读合同条款,拒绝不公平不合理合同条款,同时认真保留各类事前证据,一旦出现合法权益被侵害情况,坚决利用法律武器维护自身权益。

作者: 大文君

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