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精准导税 为纳税人提供人性化服务

3月21日,新城区税务局收到了一封表扬信,表扬信里对办税服务厅导税人员敖云格日勒和王娅娟帮助纳税人解决实际困难的做法表达了真挚的感激之情。 当天上午,一位70多岁高龄的老人走进了新…

3月21日,新城区税务局收到了一封表扬信,表扬信里对办税服务厅导税人员敖云格日勒和王娅娟帮助纳税人解决实际困难的做法表达了真挚的感激之情。

当天上午,一位70多岁高龄的老人走进了新城区税务局第一办税服务厅,办税服务厅导税人员主动上前询问需要办理什么业务。在得知老人是要办理个人所得税汇算清缴,但在自然人电子税务局手机端操作时遇到了问题后,导税人员王娅娟与敖云格日勒耐心细致的为老人在手机端上进行了辅导操作,从第一步注册登录到最后一步申报成功全程为老人进行了指导,顺利为老人办理了个人所得税退税。办理完成后,老人激动的表示了感谢,“从我进门开始,导税人员就主动迎了上来,热情询问我要办理的业务,并且耐心的帮助我”,老人对导税服务表示“非常满意”,感谢两名工作人员周到的服务,并当场写下了表扬信。

 

纳税人的高度赞扬,是对新城区税务局实施精准导税,人性化服务的肯定。新城区税务局为落实精准导税,作出了如下举措:首先是要求所有导税人员做到进门必导,积极热情,文明礼貌,主动询问纳税人。对每一位进厅人员,导税人员第一时间迎上去掌握需求,有的放矢进行纳税服务,对可以网上办、掌上办、自助办的,引导至体验区由专人辅助纳税人完成;对于没有自助办理意愿的纳税人,引导至相关窗口办理。其次,规范了16项可以在导税台办理完成的业务,做到能在导税台办理完成的就不需要纳税人再上柜台办理,不仅提高了办税效率,也为纳税人提供了便捷服务,使纳税人缴费人办理起涉税事项来更加顺畅。

下一步,新城区税务局将继续立足纳税人与缴费人的实际需求,在抓好精准服务创新方面积极探索,为纳税人缴费人带来更立体、更丰富、更多彩的办税体验,增加纳税人的幸福感、满足感、获得感,真正将满意“导”进纳税人的心里。

 

 

作者: 大文君

这个人很懒,什么都没有留下~

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